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猫眼电影司理:10年的互联网运营经验总结(3点

阅览  ·  发布日期 2016-09-01 16:29

什么是互联网运营,现在有这三个说法有代表性:一般青年说:产品生孩子,运养分孩子二逼青年说:运营便是交流用户和做活动文艺青年说:运营为产品赋予了魂灵以上说法,要么只...

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什么是互联网运营,现在有这三个说法有代表性:

一般青年说:产品生孩子,运养分孩子

二逼青年说:运营便是交流用户和做活动

文艺青年说:运营为产品赋予了魂灵

以上说法,要么仅仅说运营是详细做什么事的,要么仅仅说运营的价值,都不全面,指导效果不大。

我的观念:互联网运营是为产品传递价值、打造生态和发明玩法。

详细说来:

一、传递价值,将产品的中心价值经过运营的手法传递给用户

首要,要知道产品的中心价值是什么,浅显的说便是这产品干啥的有啥用为啥不必他人的非得用你的。一个产品的中心价值只要一个,即便是满意用户多个场景的需求,背面的中心价值也只要一个。然后,依据这个中心价值,去确认运营的手法。由于每个产品的布景方针现状所遇问题都不相同,所以方法论就只能提到这。

事例:

知乎的中心价值是优质内容,从知乎全体机制可看出都是为了能更好的产出优质内容,并推给或许感兴趣的用户。怎么使优质内容为知乎带来最大化收益,便是运营需求考虑的重要问题,究竟只在知乎内部传达,影响力有限,即便扩展到微博和微信,也不可。所以才呈现了知乎日报这样的独立产品形状,而且也有书、电子杂志、EDM等这样的多途径和方法的内容传达途径,将知乎的优质内容更大规模的传达,不只品牌影响力有提高,而且经过许多的展示,也鼓励了奉献用户。

这个项目完全是有运营主张,并落地履行的,对外要洽谈协作交流需求,对内要和谐资源确认需求的展示方法,很不简单。

总结:

以上比方都归于『大事』,平常咱们做的小项目其实也是在传递价值,比方团购的运营经过满减等方法告知你有多廉价,百度知道经过中心用户运营确保了10分钟内就有靠谱的答复,滴滴打车经过补助杠杆确保能快速打到车。。。这些小事也是在传递产品的中心价值,别忽视。

二、打造生态,树立并保护用户奉献内容和消费内容的生态闭环

这点主要是针对用户产品来说的,浅显的说,便是有人发帖有人看,发帖的人发现有许多人看特别快乐,就接着发;其他人看到这么多在这里发帖所以他们也来发。。。发帖仅仅个比方,任何UGC行为也都是相同的道理。商业产品和电商也有这样的生态闭环,仅仅没有用户产品这么显着。

事例:

再说一下我地点的猫眼电影,现状是越来越多的人在猫眼上进行评分、写影评等UGC行为,所以这便是用户奉献内容和消费内容是生态。咱们区分了用户层级,不同层级的用户特色、需求、给产品的收益都不同,所以运营方法也不相同。

在金字塔尖的是明星,如电影艺人、导演、编剧等,他们在猫眼呈现的频度低,但用户重视度高,品牌提高价值大;第二层的是专业影评人,能写出专业内容且在业内有影响力;第三层是能产出优质内容但没有专业布景的用户,他们写的内容接地气,是一般用户喜爱看的;第四层是活泼用户,他们UGC的才能不强,但酷爱电影,对产品有忠诚度,他们会进行内容消费(包含回复、赞等轻量级操作),是优质奉献用户最好的拉拉队;第五层是一般用户,很少有内容消费和UGC行为,依据二八准则,不必管他们。

将上述五层区分出来,再进行有针对性的引进、鼓励、活泼等作业,打造猫眼的生态闭环。详细怎么做又是一个很大的论题,今后再说吧。

总结:

上面贴吧和猫眼的两个比方,其实都应该画出一个金字塔的,列出每层用户的特点、效果和之间的联系,但我比较懒没写,主张咱们能够画画看,或许依据思路画自己的产品也行。

三、发明玩法,在已有产品形状的基础上用运营手法发明新鲜玩法

从某种视点来说,产品仅仅一个个框或按钮,是冷冰冰的没有人情味的,运营需求做的便是赋予产品玩法,连绵不断更好玩的玩法,而且教用户、陪着用户、蛊惑用户玩,让产品不再冷冰冰。

事例:

再举一个猫眼电影的比方,每个电影下面都有用户奉献的短影评,来承载观影后对电影的点评,以及做用户在观影前的决议计划依据。但这件事豆瓣早就做了,其他电影途径也有,所以咱们期望做出更满意用户需求、更有差异化的服务。经过调研制现,用户决议计划看哪部电影,许多时分是由于导演或艺人,所以想到假如能让他们来写一下自己对这部电影的点评,或叙述背面故事应该很有意思;一起也能带动用户对这部电影的重视,然后提高票房,供求两边的需求都能满意,就干了。

期间阅历了许多困难,比方咱们对猫眼的认知还停留在售票途径,要像微博相同发内容还觉得怪怪的,但经过运营继续的1对1交流和谐,渐渐翻开了局势。第一个进驻的是《煎饼侠》的导演主演大鹏,然后吴宇森佟大为黄晓明刘青云邓超汤唯徐峥陆川赵又廷姚晨等就都来了。

用户从开端的惊呼叫好,到现在淡定的给陈乔恩留言要微信号。。。越来越多的用户在重视名人短评,访问量也有大幅提高。一个中心用户告知我,在名人写影评之前,他认为影评只能像豆瓣相同,没什么新鲜的,直到看到了名人才意识到,这样更好玩。所以,咱们应该尊重用户需求,一起也能够经过剖析用户,发明需求满意给他们看。

总结:

最终我想着重,什么是运营这个论题太大了,每个答复都有不同的切入点。我仅仅从某个视点来说自己的知道,辅以我了解的事例。假如能为咱们开辟思路我就很满意了,挑选其间有价值内容的吸收一下吧。